Платформа не работает
Решение проблемы
Чтобы исключить влияние операционной системы, сторонних приложений, сети и расширений на онлайн-платформу, выполните, пожалуйста, эти шаги:- Отключите Wi-Fi роутер из сети на минуту. Это поможет очистить оперативную память от ненужных пакетов данных.
- Синхронизуйте время на устройстве со временем в сети.
- Отключите все приложения на компьютере, включая фоновые, оставьте только браузер.
- Отключите временно полностью антивирус, в том числе системный.
- Отключите аппаратное ускорение браузера: https://gb.ru/link/JGaBJO
- Отключите по очереди все расширения, включая vpn и прокси, установленные в браузере: https://gb.ru/link/eoaim0
- Зайдите в настройки браузера и очистите историю просмотров и кэш, удалите куки за всё время: https://gb.ru/link/nN0F3L
- Откройте браузер Google Chrome в режиме инкогнито.
Также рекомендуем проверить работу платформы на другом устройстве. Иногда сайт может выдавать ошибки, связанные с чтением формата страниц.
Если рекомендации не помогли
- Нажмите на три точки или полоски в углу окна браузера и выберите «Инструменты разработчика».
- Откройте вкладку Network или Сеть.
- Включите запись экрана. Желательно всего экрана, а не отдельного окна.
- Выполните порядок действий, которые приводят к ошибке. Очень важно выполнять всё последовательно, чтобы мы понимали, на каком этапе возникает ошибка.
- Выключите запись экрана, когда получится воспроизвести ошибку. При этом важно дождаться полной загрузки страницы.
— видео, на котором видно ошибку и вкладку Network;
— ваши IP-адрес и местонахождение — достаточно указать город;
— версии операционной системы и браузера;
— скорость интернета, её можно замерить здесь: ip.mail.ru/
— если это ваше первое обращение поддержку, то укажите ссылку на ваш профиль GeekBrains или почту, к которому он привязан.